Hilfecenter

Mit der Zahlungsmethode Paypal / Kreditkarte / Sofortüberweisung erhalten Sie die Ware innerhalb weniger Sekunden per E-Mail. In Einzelfällen kann es leider bis zu 10 Minuten dauern, dies hängt von Ihrem E-Mail-Anbieter ab. 

Bei der Zahlungsmethode "Überweisung" müssen wir erst den Geldeingang abwarten. In der Regel trifft die Zahlung am nächsten Werktag ein. Es kann aber auch in Einzelfällen bis zu 2-3 Werktage dauern.

Falls Sie eine Installationshilfe in Form einer DVD oder einem USB-Stick gewählt haben, erhalten Sie vorab schon alles per E-Mail. Einzige Ausnahme sind hier die Zahlungsmethoden "Kauf auf Rechnung" und "Nachnahme". Der Versand der zusätzlich bestellten Installationshilfe erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang mit DHL.

"Kauf auf Rechnung" und Nachnahme werden ebenfalls per DHL versandt. Hier erfolgt der Versand in der Regel in 1-3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung. Beim "Kauf auf Rechnung" erhalten Sie einen Aktivierungscode und bei einer Nachnahme-Bestellung den Produktschlüssel per Post.

Über den Versandstatus Ihrer Bestellung werden Sie gesondert informiert. Dazu erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands. Bei Einschreiben National / International erhalten Sie zusätzlich eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, über den Sie den Status der Sendung abrufen können. 

Per Post erhalten Sie, je nach Auswahl eine DVD oder einen USB-Stick, es sei denn Sie wählen keins der beiden möchten aber per Nachnahme oder Kauf auf Rechnung bezahlen. Bei dem Kauf auf Rechnung bekommen Sie den Aktivierungscode per Post zugeschickt und bei der Zahlungsmethode Nachnahme erhalten Sie den Produktschlüssel per Post.

Wir arbeiten mit DHL zusammen. Jeder Kunde bekommt zu seiner Warensendung via E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. 

Sollte sich der Sendungsstatus Ihrer Sendung nicht verändern, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Versandabteilung auf. Die Kollegen und Kolleginnen kümmern sich dann für Sie um die Klärung mit DHL.