Kontakt – wir sind für Sie da

Folgende Schritte bei "Lieferung per E-Mail"

1. Wählen Sie auf unserer Website Ihr gewünschtes Produkt aus.
2. Wählen Sie die gewünschte Menge aus und klicken Sie auf der Produktseite auf die blaue Schaltfläche "In den Warenkorb".
3. Es öffnet sich Ihr Warenkorb auf der rechten Seite. Klicken Sie nun unten auf die Schaltfläche "Sicher zur Kasse".
4. Geben Sie in dem Feld Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Weiter zur Zahlung".
5. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus. Sofern Sie eine Rechnung wünschen, setzen Sie bitte den Haken bei "Ich möchte eine Rechnungsadresse eingeben"
6. Nun haben Sie die komplette Zusammenfassung Ihrer Bestellung auf einen Blick.
7. Klicken Sie jetzt auf den blauen Button "Jetzt verbindlich kaufen".

Folgende Schritte bei "Zusendung per USB-Stick"

1. Wählen Sie auf unserer Website Ihr gewünschtes Produkt aus.
2. Wählen Sie die gewünschte Menge aus und die Art Ihrer Lieferung. Klicken Sie auf der Produktseite auf die blaue Schaltfläche "In den Warenkorb".
3. Es öffnet sich Ihr Warenkorb auf der rechten Seite. Klicken Sie nun unten auf die blaue Schaltfläche "Sicher zur Kasse".
4. Tragen Sie bitte jetzt Ihre E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie auf "Weiter zur Zahlung".
5. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus. Klicken Sie nun auf "Weiter zur Adresse" und tragen dort bitte Ihre korrekte Anschrift für die Lieferung ein. Klicken Sie dann auf "Zur Bestätigung".
6. Nun haben Sie die komplette Zusammenfassung Ihrer Bestellung auf einen Blick.
7. Klicken Sie jetzt auf den blauen Button "Jetzt verbindlich kaufen".

Mit der Zahlungsmethode Paypal / Kreditkarte / Sofortüberweisung erhalten Sie die Ware innerhalb weniger Sekunden per E-Mail. In Einzelfällen kann es leider bis zu 10 Minuten dauern, dies hängt von Ihrem E-Mail-Anbieter ab. 

Bei der Zahlungsmethode "Überweisung" müssen wir erst den Geldeingang abwarten. In der Regel trifft die Zahlung am nächsten Werktag ein. Es kann aber auch in Einzelfällen bis zu 2-3 Werktage dauern.

Falls Sie eine Installationshilfe in Form eines USB-Sticks gewählt haben, erhalten Sie vorab schon alles per E-Mail direkt nach erfolgreichem Zahlungseingang. Der Versand der zusätzlich bestellten Installationshilfe erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang mit DHL.

Über den Versandstatus Ihrer Bestellung werden Sie gesondert informiert. Dazu erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands. Bei Einschreiben National erhalten Sie zusätzlich eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, über den Sie den Status der Sendung abrufen können. 

Per Post erhalten Sie einen USB-Stick, wenn Sie diesen auf der Produktseite mit ausgewählt haben.

Sie finden Ihren Produktschlüssel nicht mehr wieder? Kontaktieren Sie uns per Telefon, WhatsApp, LiveChat oder E-Mail und wir schicken Ihnen Ihren Schlüssel erneut zu. Halten Sie am besten Ihre Bestellnummer bereit.

Um die Bestellung zu tätigen, benötigen wir nur Ihre E-Mail-Adresse und die Zahlungsmethode. Mehr brauchen wir nicht.
Möchten Sie eine Rechnung, wählen die Zahlungsmethode Lastschrift oder Kauf auf Rechnung oder wählen Sie den Versand per Post, dann benötigen wir Ihre komplette Anschrift.

Normalerweise kommt es bei uns zu keinen Problemen bei der Verwendung der Produktschlüssel. Sollte es doch mal der Fall sein, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme per Telefon, WhatsApp, LiveChat oder E-Mail. Wir werden eine Lösung finden und Ihnen ggf. einen Ersatzschlüssel bereitstellen.

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner. Wenn auch dort nichts zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend darum kümmern.
Leider kommt es manchmal vor, dass Schreibfehler in der E-Mail-Adresse auftauchen oder die E-Mail-Zustellung nicht funktioniert hat.

Windows Betriebssysteme sind nicht direkt für MACs, können aber über eine Virtuelle Windows Oberfläche aufgespielt werden. Office Produkte haben wir für MAC und für Windows. Bitte beachten Sie dazu die Kompatiblen Systeme in der Produktbeschreibung.

Ja, Sicherheit ist eine unserer obersten Prioritäten. Wir wurden SSL verifiziert. Das heißt Ihre Daten werden 100% sicher mit einer Technologie verschlüsselt und übertragen.

Handelt es sich um einen Gutschein-Code?

Dann wählen Sie bitte das gewünschte Produkt und legen dieses in Ihren Warenkorb - tragen dort Ihre Email-Adresse ein, wählen die Zahlungsmethode und tragen, wenn gewünscht, Ihre Rechnungsadresse ein. Unter dem Produkt im Warenkorb finden Sie ein Feld in dem "Gutscheincode" steht. Tragen Sie bitte dort den Gutschein Code ein und klicken Sie auf "Einlösen". Der Gesamtbetrag ändert sich sobald Sie dies erledigt haben. Danach können Sie die Bestellung abschließen.

Handelt es sich um einen Gutschein-Link?

Klicken Sie bitte den Gutschein-Link an. Sie werden dann direkt zu unserem OnlineShop weitergeleitet. Dort können Sie Ihr gewünschtes Produkt in den Warenkorb legen und die Bestellung bis zum Ende durchführen. Am Ende der Bestellung wird der Gutscheinbetrag automatisch abgezogen.

Die folgenden Bedingungen gelten, soweit nicht anders deklariert, für sämtliche Gutscheine von Vollversion-kaufen.de:

• Jeder Gutschein kann nur online und einmalig verwendet werden.
• Beim verwenden eines Gutscheins werden Ihnen die Express-Zahlungsmethoden zwar angezeigt, diese sind aber mit den Gutscheinen NICHT kompatibel und können daher nicht verwendet werden. 
• Pro Kunde und Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
• Sofern der Gutschein an einen Mindestbestellwert gebunden ist, kann dieser nur bei Erreichen dieses Mindestbestellwertes eingelöst werden.
• Eine Kombination mit weiteren Gutscheinen, Aktionen oder Gratisartikeln sowie Barauszahlung und nachträgliche Anrechnung sind ausgeschlossen.
• Jeder gewerbliche und kommerzielle Weiterverkauf der Gutscheine ist untersagt.

Gutscheine sind unbegrenzt gültig, sofern dieses nicht anders kommuniziert wird. 

Aktuell stehen unseren Kunden 11 Zahlungsmethoden zur Verfügung. 

Eine genaue Auflistung sämtlicher Zahlungsmethoden finden Sie unter unseren Zahlungsmöglichkeiten und Zahlungsbedingungen.

Als einer der ersten Anbieter unterstützen wir den Kauf auf Rechnung. Dabei erhalten Sie die Software, nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung, sofort per E-Mail und Sie können diese sofort installieren und nutzen. 

Sie haben sich aus Versehen die falsche Bit-Version heruntergeladen? Das ist kein Problem. Über den Link zu unserem Downloadbereich, welchen Sie von uns per E-Mail gemeinsam mit dem Produktschlüssel erhalten haben, können Sie sich kostenlos jederzeit die richtige Bit-Version herunterladen. 

Bestellungen können nur über unseren Onlineshop erfolgen. Telefonisch oder per E-Mail können wir keine Bestellungen entgegen nehmen. 

Sollte sich der Sendungsstatus Ihrer Sendung nicht verändern, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Versandabteilung auf. Die Kollegen und Kolleginnen kümmern sich dann für Sie um die Klärung mit DHL.

Wenn Sie den USB-Stick zu Ihrer Bestellung nachbestellen möchten, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Wunsch der Nachbestellung. Die Kollegen kümmern sich dann um alles Weitere.

Sie können nach Abschluss der Bestellung direkt eine andere Zahlungsmethode wählen. Alternativ wenden Sie sich gerne an die Kollegen und Kolleginnen aus der Buchhaltung. Diese können Ihnen die Zahlungsmethode umstellen. 

In jedem von uns zugeschickten Newsletter ist ein Abmeldelink vorhanden. Darüber können Sie sich ganz leicht selbst aus dem Newsletter abmelden. Alternativ können Sie sich auch mit einer der angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung setzen und uns kurz mitteilen, dass Sie aus unserem Verteiler entfernt werden möchten. 

Kontaktieren Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit. Wir senden Ihnen dann ein Rechnungstool, damit Sie Ihre Rechnungsadresse nachtragen und sich dann die Rechnung herunterladen können. 

Um herauszufinden ob die Software mit Ihrem System kompatibel ist, schauen Sie sich bitte die Systemanforderungen auf der entsprechenden Produktseite an oder wenden Sie sich an unsere Kollegen aus der Sales-Abteilung. 

Für nicht in der Bundesrepublik Deutschland ansässige Kunden ist ein Kauf zum Nettopreis möglich, wenn sie ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer schon in der Bestellung angeben.

Bitte nutzen Sie KEINE der angegebenen Express-Zahlungsmethoden. (Paypal-Express oder Amazon-Express)

Wählen Sie im Bestellvorgang aus, dass Sie eine Rechnung für Geschäftskunden wünschen. Dort können Sie dann Ihre USt-ID eintragen. 

Beachten Sie bitte: Nachträglich können wir Ihre UST-ID nicht berücksichtigen und die Rechnung nicht ändern.

Bitte achten Sie auf Ihr Email-Postfach und auch den Spam-Ordner. In den meisten Fällen ist die Bestellung bereits bei uns eingegangen, da Sie bereits auf "Jetzt verbindlich Kaufen" geklickt haben. Sobald die Bestellbestätigungs-Email bei Ihnen angekommen ist, können Sie sich gerne mit den Kollegen und Kolleginnen aus der Buchhaltung in Verbindung setzen. Sollte keine Bestellbestätigungs-Email bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie ebenfalls unsere Kollegen und Kolleginnen, damit überprüft werden kann, ob eine Bestellung von Ihnen eingegangen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, bestellen Sie gerne erneut bei uns.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Installieren Ihres Produktes haben, kontaktieren Sie uns gerne über eine der angebotenen Kontaktmöglichkeiten. Die Kollegen aus dem Support helfen Ihnen gerne weiter. Sollte es den Kollegen nicht möglich sein, Ihnen per Telefon, Email, WhatsApp oder Livechat zu helfen, bieten wir Ihnen die kostenlose Möglichkeit der Ferninstallation.

Für eine Ferninstallation benötigen Sie das Programm TeamViewer.

Nachdem Sie das Programm auf Ihrem PC/Laptop heruntergeladen und installiert haben, teilen Sie den Kollegen aus dem Support Ihre Fernwartungs-ID und das Passwort mit, damit sich der entsprechende Sachbearbeiter auf Ihren PC schalten kann.

Sobald dies erfolgt ist, kann der Kollege Ihre Tastatur und Maus verwenden, um die Software für Sie zu installieren.

Bitte beachten Sie dabei, dass Sie permanent die Kontrolle über Ihr Gerät behalten und die Sitzung jederzeit abbrechen können.

Während der Ferninstallation werden Sie telefonisch oder per Email von den Kollegen aus dem Support begleitet, so dass Sie eventuell aufkommende Fragen direkt stellen können.

Der an Sie von uns zugeschickte Produktschlüssel schaltet das jeweilige Programm dauerhaft und ohne zeitliche Begrenzung frei.

Ausnahme: Aboversionen wie z.B. Office 365 hingegen haben eine Gültigkeit für 365 Tage, dies wird in der Artikelbeschreibung jedoch aufgeführt.

Wenn das neue Gerät die Anforderungen für die Software erfüllt, können Sie auf dem neuen Gerät selbstverständlich die Software erneut installieren. Sollte es dabei zu Schwierigkeiten oder Fragen kommen, freuen wir uns, Ihnen dabei behilflich zu sein. 

Bitte beachten Sie, dass Sie nicht jedes Produkt erneut aktivieren können. In der Regel ist ein Produktschlüssel nur für ein Gerät gedacht. Hier gibt es Ausnahmen wie z.B. Office Home & Business, Home & Student, Office 365 und Adobe Photoshop. Sollten Sie Fragen haben, ob das von Ihnen gewünschte Produkt ebenfalls auf einem neuen Gerät aktivierbar ist, kontaktieren Sie uns gerne über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Die von uns verkauften Produkte erfüllen alle rechtlichen Anforderungen und können Auditsicher eingesetzt werden.

Auf dem USB-Stick befindet sich die Installationsdatei. Sie müssen den USB-Stick somit lediglich an Ihrem PC / Laptop einstecken und können von dort aus direkt das gekaufte Programm installieren.

Ihre Bestellung ist dann trotzdem erfolgreich bei uns eingegangen, allerdings wird diese automatisch auf Vorkasse umgestellt. Das bedeutet, dass Sie die Ware erst nach Zahlung an uns erhalten. Weitere Informationen werden Ihnen jedoch direkt nach dem Kauf angezeigt.

Sie können uns per E-Mail, telefonisch, WhatsApp, LiveChat oder über unser Kontaktformular kontaktieren. Unsere Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Kontakt Seite.
Wir helfen Ihnen gerne weiter! 

Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf